이마트1 신세계 이마트 - 고객만족을 위한 CS교육 인터넷에 고객 불만사항으로 올라와 있는 내용을 A3용지에 크게 출력하여 직원들이 많이 다니는 곳에 비치하여 항상 자극이 되게 하고 있고 어느 부서의 불만사항인지 더 세분화 하여 알려주고 있다. 여기서 고객의 불만사항을 어떻게 개선을 하면 좋을지에 대해서 각 부분아래에 바로 직원들의 아이디어를 기재 할 수 있도록 하였다. 이마트의 최고 목표는 고객만족이지만 더 나아가 직원 또한 지역주민이며 고객이다. 직원들과도 항상 가족같이 지내기 위해 좋은 글들을 서로 공유하는 문화를 가지고 있다. 가족 구성원들이 금연 캠페인 릴레이를 한다는것을 부각시키면서 한분 한분 담배를 끊고 있는 모습이다. 고객만족을 위한 첫인상으로 바른 유니폼 착용하기위해서 바른 복장고 불량복장의 사진을 직원들이 많이 왕래하는곳에 배치함으로서 .. 2010. 3. 6. 이전 1 다음
